Calendrier des activités

Ce calendrier contient des activités de l’Ordre et des activités organisées par des fournisseurs externes. Les activités des fournisseurs externes sont présentées à titre informatif, dans le but de diversifier l’offre de formation. L’Ordre n’assure aucun contrôle dans le développement des activités offertes par des fournisseurs externes.  

Panier des formations

0 item dans le panier

gestion_bureau

Le client difficile: le comprendre, le gérer, s'en faire un allié

9 février 2018 Formation de l’OAQ

Horaire

Le 9 février, de 8h30 à 16h30

Heures

7

Date limite d'inscription

2 février 2018

Formateur

Sophie Boulay

Lieu

Maison du développement durable, 50 rue Sainte-Catherine Ouest, Montréal, salle Jeanne-Mance

Tarif pour architectes

465,00 $*

Tarif pour stagiaires

400.00 $*

Tarif pour autres

610.00 $*

* Taxes en sus

DESCRIPTION

Dans sa pratique, chacun a dû faire face à un client ou à un collaborateur difficile. La tension et les dynamiques interactionnelles qui s’installent alors sont néfastes pour la performance de l’équipe et pour la réalisation du projet.

Cette formation aborde ces situations et vous propose les outils pour les désamorcer. Vous y apprendrez à analyser les protagonistes, à choisir la meilleure approche, à préparer et piloter une intervention épineuse, ainsi qu’à rétablir des communications respectueuses et cordiales. Qu’il s’agisse d’un client, d’un entrepreneur, d’un sous-traitant ou d’un fonctionnaire, la même approche s’applique !

En séance, vous travaillerez sur un cas de votre choix, tiré de votre pratique. Cette formation, axée sur la mise en pratique, est offerte en petits groupes (max. 15), de manière à laisser une grande place aux échanges.

Objectifs

Au terme de cette journée de formation, les participants auront compris et appliqué :

- Un cadre d’analyse permettant de mieux estimer pourquoi la personne est difficile d’approche, n’écoute pas ou ne semble pas comprendre;

- Les attitudes favorisant le succès d’une intervention;

- Les stratégies et les tactiques dénouant les tensions et menant à une compréhension mutuelle plutôt qu’à une escalade;

- Les astuces pour construire une relation harmonieuse et fructueuse avec ce type de collaborateur.

BIOGRAPHIE

Sophie Boulay est une experte en communication stratégique.

Détenant un doctorat en communication, elle propose des formations qui allient notions, réflexion et action, tout en s’appuyant sur de solides assises théoriques.

À titre de consultante et de formatrice, elle intervient auprès de divers types de clients (PME, travailleurs autonomes, institutions, OBNL). Elle les accompagne dans la planification et le déploiement de toutes leurs communications, qu’elles soient interpersonnelles ou publiques, à des fins organisationnelles ou de développement des affaires.