Cartouches incomplets, contradictions entre le devis et les plans, calques num\u00e9riques qui disparaissent dans la version imprim\u00e9e des plans : rien de plus g\u00eanant que de se voir souligner de telles bourdes par le client ou l\u2019entrepreneur. Il est pourtant possible de r\u00e9duire au minimum ces erreurs embarrassantes en se dotant d\u2019un syst\u00e8me de contr\u00f4le qualit\u00e9. Voici quelques rep\u00e8res.<\/p>\n\n\n\n
Le syst\u00e8me contr\u00f4le qualit\u00e9, c\u2019est quoi\u2009? <\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n Le syst\u00e8me de contr\u00f4le qualit\u00e9, c\u2019est l\u2019ensemble des moyens mis en \u0153uvre pour atteindre les normes de qualit\u00e9 qui ont \u00e9t\u00e9 pr\u00e9alablement d\u00e9finies dans un plan de gestion de la qualit\u00e9, la feuille de route d\u2019un bureau pour tout ce qui concerne ses exigences en mati\u00e8re de qualit\u00e9 des services. Il permet notamment de pr\u00e9venir des erreurs et, donc, de diminuer les co\u00fbts d\u00e9coulant de leur correction, de r\u00e9duire les d\u00e9lais et d\u2019augmenter la productivit\u00e9. Ce faisant, il contribue \u00e0 la r\u00e9alisation des objectifs d\u2019affaires de la firme, \u00e0 la satisfaction de la client\u00e8le et \u00e0 celle du personnel. Il facilite m\u00eame la formation des nouveaux employ\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n Est-ce vraiment n\u00e9cessaire\u2009?<\/strong><\/p>\n\n\n\n D\u2019apr\u00e8s William T. Nigro, auteur de la m\u00e9thode de r\u00e9vision de documents de construction RediCheck, on trouve en moyenne cinq erreurs par feuille de dessin \u00e9mise en architecture. Toujours selon cet auteur, pr\u00e8s de 50 % des demandes de changement au chantier proviennent d\u2019erreurs de coordination dans les plans et devis. Voil\u00e0 qui est plut\u00f4t inqui\u00e9tant\u2009!<\/p>\n\n\n\n Dans son guide Lancer sa firme d\u2019architecture : l\u2019essentiel<\/em>, le Fonds des architectes souligne pour sa part que plusieurs r\u00e9clamations auraient pu \u00eatre \u00e9vit\u00e9es si les firmes en cause avaient mis en place un syst\u00e8me de contr\u00f4le de la qualit\u00e9 et l\u2019avaient appliqu\u00e9 rigoureusement avant d\u2019\u00e9mettre des plans. Il y a donc place \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration.<\/p>\n\n\n\n Des yeux tout le tour de la t\u00eate<\/strong><\/p>\n\n\n\n Concr\u00e8tement, comment mettre en place un tel syst\u00e8me\u2009? D\u2019abord, il faut cartographier chaque t\u00e2che effectu\u00e9e par votre bureau. Un patron peut s\u2019en charger, mais il est pr\u00e9f\u00e9rable d\u2019inclure les employ\u00e9s dans le processus afin d\u2019avoir une vision d\u2019ensemble claire. Rocio H. Venegas, architecte et associ\u00e9e chez rocioarchitecture, a fait appel \u00e0 un consultant pour l\u2019aider \u00e0 instaurer un syst\u00e8me de contr\u00f4le qualit\u00e9 : \u00ab\u2009Il a propos\u00e9 de commencer en d\u00e9cortiquant les \u00e9tapes d\u2019un projet type, de l\u2019appel du client potentiel, jusqu\u2019\u00e0 la fermeture du dossier.\u2009\u00bb<\/p>\n\n\n\n La revue par des pairs peut \u00eatre envisag\u00e9e dans le flux du travail, puisqu\u2019un regard ext\u00e9rieur permet souvent de rep\u00e9rer les \u00e9l\u00e9ments \u00e0 ajuster.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n Une fois cette analyse termin\u00e9e, il faut ensuite associer un syst\u00e8me adapt\u00e9 \u00e0 chaque \u00e9tape. Par exemple, en conception, on peut \u00e9tablir une fiche de contr\u00f4le de projet pour s\u2019assurer de l\u2019arrimage avec les besoins du client et les contraintes r\u00e9glementaires. \u00c0 l\u2019\u00e9tape de la production, on peut recourir \u00e0 des listes de contr\u00f4le ou \u00e0 des aide-m\u00e9moire pour s\u2019assurer que les dessins sont complets et conformes aux diverses normes. L\u2019usage de documents types aux diff\u00e9rents stades du projet peut \u00e9viter l\u2019omission de d\u00e9tails importants. La revue par des pairs peut \u00e9galement \u00eatre envisag\u00e9e dans le flux du travail, puisqu\u2019un regard ext\u00e9rieur permet souvent de rep\u00e9rer les \u00e9l\u00e9ments \u00e0 ajuster.<\/p>\n\n\n\n Le contr\u00f4le qualit\u00e9 peut aussi s\u2019appliquer de fa\u00e7on plus large, notamment en ce qui a trait aux m\u00e9thodes de travail et aux processus, voire \u00e0 la gestion des ressources humaines : formation des employ\u00e9s, recrutement et gestion du personnel au quotidien. Enfin, tout bon syst\u00e8me de contr\u00f4le qualit\u00e9 doit comporter des activit\u00e9s de veille concernant les nouvelles lois, proc\u00e9dures, ressources et m\u00e9thodes de travail propres \u00e0 la profession.<\/p>\n\n\n\n Motiver les troupes<\/strong><\/p>\n\n\n\n Lorsqu\u2019on modifie ainsi les processus d\u2019une firme, l\u2019engagement des employ\u00e9s est la cl\u00e9 du succ\u00e8s. Rocio H. Venegas mentionne qu\u2019au d\u00e9but, l\u2019utilisation des nouveaux outils repr\u00e9sentait un effort suppl\u00e9mentaire pour son \u00e9quipe. Plusieurs rappels ont d\u00fb \u00eatre effectu\u00e9s en cours de route, mais une fois la r\u00e9ticence pass\u00e9e, la patronne a constat\u00e9 non seulement une am\u00e9lioration de la qualit\u00e9 des documents, mais aussi une consolidation de la culture d\u2019entreprise.<\/p>\n\n\n\n M\u00eame si vous nommez une personne responsable du plan de gestion de la qualit\u00e9 et du syst\u00e8me de contr\u00f4le qualit\u00e9, assurez-vous que tous se sentent concern\u00e9s. Apr\u00e8s tout, il en va de la comp\u00e9tence et de la r\u00e9putation de l\u2019ensemble de la firme. Assurez-vous \u00e9galement de maintenir le syst\u00e8me et ses outils \u00e0 jour, en pr\u00e9voyant entre autres des r\u00e9visions ponctuelles et une fa\u00e7on de recueillir les suggestions des utilisateurs. <\/em><\/p>\n\n\n\n Vous travaillez seul\u2009? <\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n Le contr\u00f4le de la qualit\u00e9 est particuli\u00e8rement important si vous exploitez une entreprise individuelle. En effet, il est difficile de prendre du recul par rapport aux documents que l\u2019on a soi-m\u00eame con\u00e7us. L\u2019utilisation d\u2019aide-m\u00e9moire adapt\u00e9s aux diff\u00e9rentes \u00e9tapes de travail est bien s\u00fbr une bonne fa\u00e7on d\u2019\u00e9viter les oublis. Vous pouvez en outre coupler ces outils avec des logiciels qui permettent d\u2019effectuer un contr\u00f4le visuel. Ainsi, il est possible de superposer les plans de plusieurs intervenants, ou d\u2019utiliser une fonction comme \u00ab\u2009comparer les fichiers\u2009\u00bb d\u2019Acrobat Pro ou de Draftable.<\/p>\n\n\n\n Pour vous tenir \u00e0 jour quant aux divers aspects du contr\u00f4le qualit\u00e9 \u2013 et pour briser l\u2019isolement \u2013, pourquoi ne pas inclure \u00e0 votre planification annuelle des rencontres r\u00e9guli\u00e8res avec des coll\u00e8gues architectes\u2009? Cela doit bien s\u00fbr se faire \u00e0 distance en cette p\u00e9riode de pand\u00e9mie. Vous pouvez en profiter pour vous entraider sur d\u2019autres facettes de la pratique, par exemple en \u00e9changeant des jeux de plans ou en commentant vos travaux respectifs.<\/p>\n\n\n\n Le contr\u00f4le de la qualit\u00e9 peut s\u2019effectuer de mille et une fa\u00e7ons. L\u2019important est de vous doter d\u2019un syst\u00e8me adapt\u00e9 \u00e0 votre bureau et \u00e0 votre pratique. Plus votre syst\u00e8me sera personnalis\u00e9, flexible et vivant, plus il contribuera \u00e0 la qualit\u00e9 de votre travail. Certes, l\u2019implantation d\u2019un tel syst\u00e8me demande un investissement en temps et en main-d\u2019\u0153uvre. Mais, au final, vous \u00e9viterez bien des erreurs et votre r\u00e9putation en b\u00e9n\u00e9ficiera. Pourquoi donc s\u2019en passer\u2009?<\/p>\n\n\n\n En savoir plus<\/strong><\/p>\n\n\n\n Manuel canadien de pratique de l\u2019architecture<\/em>, section 2.1.8 (t\u00e9l\u00e9chargeable via l\u2019espace membre de l\u2019OAQ<\/a>).<\/p>\n\n\n\n Project Management Institute, A Guide to the Project Management Body of Knowledge, <\/em>6e <\/sup>\u00e9dition, Newtown Square, 2017.<\/p>\n\n\n\n RIBA, RIBA Plan of Work<\/em><\/a>,<\/em> RIBA, 2020.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Fonds des architectes, Lancer sa firme d\u2019architecture\u00a0: l\u2019essentiel,<\/em> Fonds des architectes, 2019 (t\u00e9l\u00e9chargeable via l\u2019espace membre de l\u2019OAQ<\/a>).<\/p>\n\n\n\n\n