{"id":575,"date":"2020-11-09T19:58:28","date_gmt":"2020-11-10T00:58:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.oaq.com\/ressources\/publications-de-loaq\/nouveaux-mandats-le-test-de-la-credibilite\/"},"modified":"2026-06-03T19:06:42","modified_gmt":"2026-06-03T23:06:42","slug":"nouveaux-mandats-le-test-de-la-credibilite","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.oaq.com\/ressources\/publications-ordre\/nouveaux-mandats-le-test-de-la-credibilite\/","title":{"rendered":"Nouveaux mandats : le test de la cr\u00e9dibilit\u00e9"},"content":{"rendered":"\n

Que ce soit par peur de manquer de travail, par exc\u00e8s d\u2019enthousiasme ou \u00e0 cause d\u2019une surcharge, il peut arriver que l\u2019architecte n\u2019\u00e9value pas avec assez de rigueur les composantes d\u2019un nouveau projet avant de soumettre son offre de services. Cette pratique est risqu\u00e9e, tant pour vous que pour votre client. Le Code de d\u00e9ontologie<\/a> stipule d\u2019ailleurs qu\u2019avant de conclure une entente, l\u2019architecte doit s\u2019assurer de conna\u00eetre la port\u00e9e du projet et les \u00e9l\u00e9ments principaux.<\/p>\n\n\n\n

Lorsque les circonstances s\u2019y pr\u00eatent, une visite des lieux et une rencontre avec le client se r\u00e9v\u00e8lent souvent riches de renseignements. Elles permettent \u00e0 l\u2019architecte de bien \u00e9valuer la faisabilit\u00e9 du projet et de prendre en compte les aspects pertinents pour sa r\u00e9alisation. C\u2019est particuli\u00e8rement vrai pour les petits mandats, notamment dans le domaine r\u00e9sidentiel. Le client est press\u00e9\u2009? Raison de plus de faire preuve de prudence\u2009! Une solide collecte d\u2019informations peut aussi r\u00e9v\u00e9ler que le projet est trop risqu\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Quelques minutes bien investies<\/h4>\n\n\n\n

L\u2019architecte Luc G\u00e9linas, formateur pour l\u2019OAQ, accorde syst\u00e9matiquement une heure \u00e0 la recherche pr\u00e9liminaire, ce qui lui permet de se faire rapidement une opinion quant \u00e0 la faisabilit\u00e9 du projet. \u00ab\u2009Cette heure-l\u00e0 vaut tr\u00e8s cher, m\u00eame si elle n\u2019est pas facturable\u2009\u00bb, indique-t-il.<\/p>\n\n\n\n

Tout d\u2019abord, il s\u2019agit de v\u00e9rifier les ant\u00e9c\u00e9dents professionnels et juridiques du client potentiel \u00e0 l\u2019aide d\u2019outils en ligne tels que le Registre des entreprises, le Registre foncier du Qu\u00e9bec, le r\u00e9seau LinkedIn et l\u2019Institut canadien d\u2019information juridique.<\/p>\n\n\n\n

Il est \u00e9galement judicieux de s\u2019enqu\u00e9rir rapidement du contexte de l\u2019ouvrage. Par exemple, est-il situ\u00e9 dans un arrondissement historique\u2009? Devra-t-il \u00eatre approuv\u00e9 par un comit\u00e9 consultatif d\u2019urbanisme (CCU)\u2009?<\/p>\n\n\n\n

Pour une liste exhaustive des \u00e9l\u00e9ments de contexte \u00e0 prendre en consid\u00e9ration, consultez l’aide-m\u00e9moire \u00ab \u00c9valuation et s\u00e9lection d’emplacements \u00bb, <\/em>Manuel canadien de pratique de l\u2019architecture (MCPA), chapitre 6.1<\/em><\/em><\/mark>.<\/a><\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

\u00c9couter, collecter et valoriser<\/h4>\n\n\n\n

Par la suite, la rencontre avec le client permet de recadrer des attentes parfois irr\u00e9alistes, de d\u00e9finir les r\u00f4les et t\u00e2ches  des parties et de faire une premi\u00e8re visite des lieux.<\/p>\n\n\n\n

Voir \u00e0 ce sujet l\u2019article \u00ab G\u00e9rer les attentes du client n\u00e9ophyte<\/a> \u00bb<\/em>.<\/mark><\/p>\n\n\n\n

La rencontre avec le client est aussi le moment d\u2019aborder toutes les questions relatives au contenu de l\u2019offre de services\u2009:  la description du projet, les caract\u00e9ristiques, le programme, le budget, le mode de construction, l\u2019\u00e9ch\u00e9ancier, les intervenants au dossier et ceux \u00e0 solliciter, sans oublier la liste des \u00e9l\u00e9ments qui restent \u00e0 d\u00e9finir.<\/p>\n\n\n\n

Pour ne rien laisser au hasard, consultez l’aide-m\u00e9moire de la \u00ab Gestion de projet de conception \u00bb<\/em>, (MCPA), chapitre 5.1.<\/em><\/a><\/mark><\/p>\n\n\n\n

C\u2019est lors de cette rencontre que l\u2019architecte \u00e9tablit sa cr\u00e9dibilit\u00e9 et commence \u00e0 tisser une relation de confiance avec le client. Utilisez les techniques d\u2019\u00e9coute active\u2009: portez attention aux d\u00e9tails, validez votre compr\u00e9hension en reformulant ce qu\u2019on vous dit, demandez des pr\u00e9cisions et synth\u00e9tisez l\u2019information. \u00ab\u2009Si l\u2019architecte n\u2019est pas \u00e0 l\u2019\u00e9coute, \u00e7a va transpara\u00eetre dans la r\u00e9daction de l\u2019offre de services\u2009\u00bb, pr\u00e9vient Luc G\u00e9linas.<\/p>\n\n\n\n

Quand vient votre tour de parler, utilisez un langage simple pour d\u00e9crire les services que vous proposez et les documents qui seront produits. Soyez didactique et transparent tout en valorisant ce que vous avez \u00e0 offrir. Ne pr\u00e9sumez pas que le client conna\u00eet le r\u00f4le de l\u2019architecte ou la s\u00e9quence des services offerts. Rappelez-vous que l\u2019architecte a le devoir de fournir les explications n\u00e9cessaires \u00e0 la compr\u00e9hension et \u00e0 l\u2019appr\u00e9ciation des services professionnels qu\u2019il rend.<\/p>\n\n\n\n

Pour bien comprendre cet aspect, consultez \u00ab\u00a0Gestion des communications\u00a0\u00bb, <\/em>(MCPA), chapitre 5.3.<\/em><\/a><\/mark><\/p>\n\n\n\n

La question du budget <\/h4>\n\n\n\n

Nombre d\u2019architectes se sentent mal \u00e0 l\u2019aise quand vient le temps de parler budget. C\u2019est pourtant d\u2019une importance cruciale\u2009! \u00ab\u2009Beaucoup d\u2019insatisfactions de la part des clients viennent du fait que l\u2019architecte ne consid\u00e8re pas toujours le budget, ou ne s\u2019en informe pas. Dans certains cas, il ne fait m\u00eame pas d\u2019estimation des co\u00fbts du projet. On le constate particuli\u00e8rement dans le domaine r\u00e9sidentiel\u2009\u00bb, mentionne St\u00e9phanie Caron, architecte et syndique de l\u2019OAQ. Quant \u00e0 Luc G\u00e9linas, il se m\u00e9fie des projets o\u00f9 il n\u2019y a pas de budget puisque, t\u00f4t ou tard, cet aspect sera soulev\u00e9 dans le processus. L\u2019architecte doit, au minimum, obtenir un ordre de grandeur et des pr\u00e9cisions sur ce que le budget inclut (ex.\u2009: prix du terrain, d\u00e9molition, honoraires professionnels, ameublement, etc.), et ce, m\u00eame si son mandat est limit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Le Code de d\u00e9ontologie stipule d\u2019ailleurs les devoirs de l\u2019architecte \u00e0 cet \u00e9gard\u2009: il est interdit de laisser croire au client que les moyens sont suffisants pour r\u00e9aliser le projet sans s\u2019en \u00eatre assur\u00e9 au pr\u00e9alable. Pour l\u2019architecte, cela implique de conna\u00eetre le budget et d\u2019estimer le co\u00fbt des travaux, m\u00eame si le client semble vouloir l\u2019exclure de cette partie du processus.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019architecte a aussi un devoir de conseil et doit accompagner le client tout au long de la r\u00e9alisation du projet. Il ne doit jamais laisser son client dans le flou quant \u00e0 cette question fondamentale. Il vaut mieux aider le client \u00e0 d\u00e9terminer son budget que de le laisser se rendre compte de l\u2019insuffisance de ses moyens quand il recevra les soumissions des entrepreneurs\u2009! Bref, aborder le budget en amont \u00e9vite des d\u00e9ceptions et des risques en aval\u2026<\/p>\n\n\n\n

L\u2019\u00e9ch\u00e9ancier et le mode de construction<\/h4>\n\n\n\n

Lors de la rencontre, l\u2019architecte doit aussi discuter avec le client de l\u2019\u00e9ch\u00e9ancier qu\u2019il a en t\u00eate et \u00e9tablir avec lui les jalons critiques\u2009: c\u2019est le moment d\u2019\u00e9tudier les diff\u00e9rents sc\u00e9narios et d\u2019\u00e9valuer leurs impacts sur la dur\u00e9e et le co\u00fbt des travaux. L\u2019une des techniques consiste \u00e0 \u00e9tablir l\u2019\u00e9ch\u00e9ancier \u00e0 rebours, \u00e0 partir de la date de r\u00e9ception souhait\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019architecte doit par ailleurs sensibiliser le client aux contraintes de temps hors de son contr\u00f4le, notamment les d\u00e9lais li\u00e9s aux autorisations municipales. Cela met en valeur son professionnalisme et \u00e9vite les mauvaises surprises.<\/p>\n\n\n\n

Ainsi, lorsqu\u2019il rencontre un client, Luc G\u00e9linas a d\u00e9j\u00e0 en poche le calendrier des r\u00e9unions du CCU. En effet, l\u2019examen du projet par ce dernier peut faire varier l\u2019\u00e9ch\u00e9ancier de 10 jours \u00e0 6 semaines\u2009! \u00ab\u2009L\u2019architecte doit absolument faire comprendre \u00e0 son client qu\u2019il ne peut lui garantir que le dossier pr\u00e9liminaire sera accept\u00e9 du premier coup par la municipalit\u00e9\u2009\u00bb, souligne-t-il. <\/p>\n\n\n\n

Il est aussi important de v\u00e9rifier si le client a d\u00e9j\u00e0 un entrepreneur en t\u00eate, s\u2019il veut lancer un appel d\u2019offres sur invitation ou s\u2019il souhaite plut\u00f4t opter pour la g\u00e9rance de projet. Les modes de construction et d\u2019attribution du contrat ont une incidence directe sur le type d\u2019accompagnement qu\u2019effectuera l\u2019architecte, surtout s\u2019il ou elle n\u2019a pas de mandat de surveillance des travaux et d\u2019administration de contrat.<\/p>\n\n\n\n

\u00c0 la fin de la rencontre, il faut prendre soin de rassurer le client et de le pr\u00e9parer au contenu de l\u2019offre de services qu\u2019il va recevoir\u2009: r\u00e9capitulez les informations importantes, tout comme les obligations qui lui incombent. Rappelez-lui que vous restez \u00e0 sa disposition pour r\u00e9pondre \u00e0 ses questions\u2009: il y a fort \u00e0 parier que cette premi\u00e8re rencontre aura stimul\u00e9 sa r\u00e9flexion et qu\u2019il vous recontactera avec de nouvelles id\u00e9es plein la t\u00eate\u2009!<\/p>\n\n\n\n

Analyse des risques<\/h4>\n\n\n\n

La premi\u00e8re rencontre sert aussi \u00e0 jauger les affinit\u00e9s entre les parties et leur d\u00e9sir de collaboration. C\u2019est l\u2019occasion pour l\u2019architecte de se demander\u2009: est-ce que je souhaite obtenir ce mandat\u2009? Ai-je envie de collaborer avec ce client\u2009? Est-ce que je poss\u00e8de les comp\u00e9tences et les ressources pour mener \u00e0 bien ce projet\u2009? Quels sont les risques de ce projet pour le bureau\u2009? Il peut \u00eatre pr\u00e9f\u00e9rable de refuser poliment un mandat si on pressent qu\u2019on devra mobiliser l\u2019ensemble des ressources du bureau pour en garder le contr\u00f4le\u2009: \u00ab\u2009Les meilleurs projets sont ceux qu\u2019on ne fait pas\u2009!\u2009\u00bb insiste Luc G\u00e9linas.<\/p>\n\n\n\n

Une analyse des risques aidera l\u2019architecte \u00e0 prendre la bonne d\u00e9cision et, le cas \u00e9ch\u00e9ant, \u00e0 d\u00e9terminer les \u00e9l\u00e9ments du mandat qui pourraient \u00eatre n\u00e9goci\u00e9s ou modifi\u00e9s et \u00e0 adapter la proposition d\u2019honoraires en cons\u00e9quence.<\/p>\n\n\n\n

\n

Pour conna\u00eetre l\u2019essentiel de l\u2019analyse de risque, consultez \u00ab\u00a0Annexe B : Autres questions \u00e0 prendre en compte dans l’\u00e9valuation du degr\u00e9 de risque pour la firme et le projet\u00a0\u00bb, <\/em>MCPA, chapitre 3.8.<\/em><\/a><\/mark><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

Rappelons que rien n\u2019oblige l\u2019architecte \u00e0 accepter de rendre des services. Son Code de d\u00e9ontologie l\u2019oblige m\u00eame \u00e0 refuser un mandat s\u2019il ne dispose pas des aptitudes, des moyens ou des connaissances pour le r\u00e9aliser. Par contre, une fois l\u2019entente conclue, il en va autrement. Toujours selon le Code de d\u00e9ontologie, l\u2019architecte ne peut r\u00e9silier son contrat que s\u2019il a un motif juste et raisonnable de le faire.<\/p>\n\n\n\n

En somme, il vaut la peine de bien se pr\u00e9parer avant de pr\u00e9senter son offre de services, conclut Luc G\u00e9linas. \u00ab\u2009Cette \u00e9tape d\u00e9montre votre capacit\u00e9 d\u2019\u00e9coute et votre compr\u00e9hension des enjeux. Ils [les clients] tiennent pour acquis que vous \u00eates un professionnel de l\u2019architecture, mais ils recherchent g\u00e9n\u00e9ralement plus que \u00e7a. Ils veulent de l\u2019\u00e9coute, de la complicit\u00e9 et un accompagnement tout au long du processus. C\u2019est le test de  la cr\u00e9dibilit\u00e9, et les affinit\u00e9s compteront pour beaucoup dans leur choix du professionnel.\u2009\u00bb <\/p>\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Perte de confiance du client, r\u00e9putation entach\u00e9e, sant\u00e9 mentale affect\u00e9e, litiges\u2009: une pr\u00e9paration insuffisante \u00e0 la pr\u00e9sentation de son offre de services peut avoir des cons\u00e9quences f\u00e2cheuses pour l\u2019architecte. 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